kesäkuu 29, 2016

Sormatin asiakastyytyväisyys kiitettävällä tasolla!

Sormatin kansainvälinen asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2015. Sormat on sitoutunut toimintansa jatkuvaan kehittämiseen vastatakseen asiakkaidensa vaatimuksiin tänään ja tulevaisuudessa. Kyselyn avulla pyrimme mittaamaan kuinka hyvin oma käsityksemme vastaa todellisuutta koskien mm. asiakkaidemme tarpeita sekä asiakaspalvelumme tasoa.

Voimme iloisina todeta, että saimme asiakkailtamme kaikilla osa-alueilta hyvät tai erittäin hyvät arviot. Asiakkaidemme mielestä viimeisimmän 5 vuoden aikana eniten ovat kehittyneet tekninen tukemme, asiakaspalvelun laatu ja kokonaisvaikutelma.

Edellisen mittaukseen verrattuna heikennystä oli tapahtunut markkinoinnin tuessa. Tuen tasoon ja saatavuuteen vaikutti eniten markkinointivastaavan poissaolo vuorotteluvapaan takia. Uskomme, että olemme saaneet kuitenkin kevään 2016 aikana palautettua myös markkinoinnin tuen asiakkaidemme vaatimalle tasolle. Tulosten pohjalta myös tuotestrategiaamme on päivitetty vastaamaan paremmin projektiasiakkaidemme vaatimuksia.

Vastanneiden kesken arvottiin palkintona Suunto Ambit3 Sport HR – multisport-GPS-kello/sykemittari. Palkinto on toimitettu voittajalle Saksaan. Kiitokset kaikille vastanneille!